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PS3™

Resolución de problemas

Consulta esta guía si experimentas cualquier tipo de problema a la hora de utilizar el sistema PS3.

Si continuas experimentando problemas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation adecuado, que encontrarás en cada uno de los manuales
de software de PlayStation 3.

Encendido

El sistema no se enciende.
Asegúrate de que el cable de alimentación AC está conectado a la toma de corriente eléctrica.

Al pulsar el botón de encendido, el sistema emite una serie de pitidos y, a continuación, el indicador de encendido se apaga.
La temperatura interior del sistema es demasiado elevada. Comprueba que la temperatura del lugar donde utilizas el sistema no es demasiado elevada. Asegúrate de que los ventiladores no están bloqueados y de que el sistema recibe el flujo de aire suficiente. Pulsa el botón de encendido. (El indicador de encendido se vuelve de color rojo intenso). Espera unos instantes y, a continuación, vuelve a encender el sistema.

Imagen

No se ve ninguna imagen en el televisor.

  • Comprueba que el cable está conectado correctamente. Prueba a desconectar el cable del sistema PS3 o del televisor y volver a conectarlo.
  • Es posible que exista algún problema con el cable AV utilizado. Utiliza otro cable compatible con el sistema PS3.
  • Ajusta la entrada de vídeo en el televisor para que coincida con el conector de entrada que utilizas con el sistema PS3.
  • Si los ajustes de salida de vídeo no coinciden con los del cable o televisor utilizados, es posible que no se vea la imagen. Si la pantalla se queda en blanco, apaga el sistema. A continuación, con solo el sistema y el televisor conectados, pulsa el botón de encendido durante un mínimo de 5 segundos para volver a encender el sistema. Los ajustes de salida de vídeo se restablecerán automáticamente a la resolución de definición estándar (SD).

Las imágenes se ven distorsionadas.
Comprueba que el cable está conectado correctamente. Prueba a desconectar el cable del sistema PS3 o del televisor y, a continuación, vuelve a conectarlo.

No se puede reproducir Blu-ray Disc (BD) o DVD, o la imagen se ve distorsionada.

  • Al reproducir contenidos en DVD o software de formato PlayStation 3 en definición estándar (SD), solo será posible visualizar los discos grabados en la versión PAL estándar.
  • Si el sistema está conectado a un reproductor de vídeo, es posible que la codificación para proteger los derechos de autor de algunos BD o DVD distorsione la imagen, o que se vea más clara o más oscura de lo normal. Cuando esto suceda, conecta el sistema directamente al televisor. Puede ocurrir algo similar al utilizar un equipo combinado de televisor y reproductor de vídeo.
  • Si el BD o DVD no coincide con el código de región del sistema, no podrá reproducirse.
  • Algunos DVD incluyen restricciones de control paterno predeterminadas. Introduce la contraseña creada en [Ajustes de seguridad] para incrementar de forma temporal el nivel de control paterno.
  • Si grabas contenidos de vídeo en DVD-R, DVD-RW, DVD+R o DVD+RW mediante dispositivos como un grabador de DVD, deberás completar la grabación del disco de medios antes de reproducirlo en el sistema PS3. Finaliza la grabación del disco en el dispositivo de grabación.
  • Algunos BD incluyen restricciones de control paterno predeterminadas. Introduce la contraseña creada en [Ajustes de seguridad] para modificar el nivel de control paterno.
  • Es posible que el BD esté protegido. Introduce la contraseña establecida al crear el disco.

No es posible reproducir algunos BD.
Para reproducir software de vídeo comercial en formato BD, es posible que debas renovar la clave de cifrado para el Sistema de Contenido de Acceso Avanzado (AACS, por sus siglas en inglés). Puedes renovar la clave de cifrado con la actualización del software del sistema.

El tamaño de la imagen de vídeo y el de la pantalla de televisión no coinciden.

  • Es posible que los ajustes del televisor conectado y los de salida de vídeo no coincidan. Comprueba que los ajustes del sistema, en Ajustes > [Ajustes de pantalla] > [Ajustes de salida de vídeo] son correctos, y que la configuración del televisor conectado es la adecuada. Para obtener más información, consulta las instrucciones proporcionadas con el televisor.
  • Algunos contenidos de vídeo no permiten la modificación del tamaño de la pantalla.

El color de la pantalla no parece correcto.
Si utilizas los ajustes predeterminados, el color del fondo cambiará en función de la hora, el día y el mes.

Sonido

No se escucha el sonido.

  • Comprueba que el televisor o los altavoces no se encuentran en modo silencio, y que el volumen se encuentra a un nivel adecuado.
  • Si has conectado un dispositivo de audio, comprueba sus ajustes. Para obtener más información, consulta el manual de instrucciones proporcionado con el dispositivo de audio.
  • Es posible que exista algún problema con el cable AV. Utiliza otro cable compatible con el sistema PS3.
  • Algunos contenidos de software no son compatibles con la salida de audio digital.
  • Si los ajustes de salida de audio del sistema no coinciden con los del cable o dispositivo utilizado, el sistema no podrá reproducir el sonido. Comprueba que los ajustes del sistema, en Ajustes > [Ajustes de sonido] > [Ajustes de salida de audio] son correctos.
  • Algunos contenidos compatibles con Dolby Digital, DTS y otros formatos no pueden reproducir sonido procedente de todos los canales.

No se reproducen los archivos de música.
Puede que los modos de reproducción para algunos de los archivos de música que se distribuyen por Internet sean limitados. En esto casos no podrá reproducirse el contenido en el sistema PS3.

Red

No es posible establecer una conexión a Internet.

  • Si utilizas una conexión por cable, comprueba que el cable Ethernet se encuentra conectado correctamente.
  • Asegúrate de que los ajustes de red son correctos. Consulta las instrucciones proporcionadas por tu proveedor de servicios de Internet o las incluidas en el manual del software para configurar correctamente la conexión a la red.

Aparece el mensaje [Se ha producido un error durante la comunicación con el servidor. Se ha producido un error de DNS. (80710102)] durante la prueba de conexión a Internet.

  • Si conectas el sistema a un módem que no dispone de una función de router (módem puente), es posible que debas configurar los parámetros PPPoE. Selecciona Ajustes > [Ajustes de red] > [Ajustes de conexión a Internet] > [Personalizados] para comenzar a configurar la conexión a Internet. Establece los parámetros hasta que aparezca la pantalla de configuración de la dirección IP. Selecciona [PPPoE] y, a continuación, introduce el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por tu proveedor de servicios de Internet.
  • Si conectas el sistema a un router, finaliza en primer lugar la configuración inicial. Después de establecer los parámetros en el router, vuelve a modificar los ajustes de red en Ajustes > [Ajustes de red] > [Ajustes de conexión a Internet] > [Fáciles]. Para obtener más información sobre la configuración del router, consulta las instrucciones proporcionadas con el dispositivo.

Aparece el mensaje [Se ha agotado el tiempo del intento de obtener una dirección IP.] durante la prueba de conexión a Internet.

  • Si desconectas el cable Ethernet utilizado para conectar un dispositivo (como un ordenador) y, a continuación, vuelves a conectarlo, deberás reiniciar tanto el sistema como el módem. Después de reiniciar ambos dispositivos, actualiza tus ajustes de red en Ajustes > [Ajustes de red] > [Ajustes de conexión a Internet] > [Fáciles]. Para obtener más información sobre cómo reiniciar el módem, consulta las instrucciones proporcionadas por el fabricante del dispositivo.
  • Si utilizas una conexión inalámbrica, es posible que hayas introducido la clave WEP equivocada. Comprueba que la clave WEP es correcta y, a continuación, vuelve a introducirla.

Aparece el mensaje [El nombre de usuario o la contraseña de PPPoE no son correctos.] durante la prueba de conexión a Internet.
Introduce el nombre de usuario y la contraseña de PPPoE correctos. Si no conoces el nombre de usuario ni la contraseña, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

La página web no se muestra de forma correcta.
Es posible que algunos contenidos, como aquellos que requieren un software especial, no se muestren correctamente en algunos sitios web.

Discos de medios y dispositivos USB

El sistema no reconoce el disco.

  • Extrae el disco y vuelve a introducirlo.
  • Si el disco dispone de una etiqueta, introdúcelo con la etiqueta hacia arriba.
  • Comprueba que el disco no está dañado o sucio. Si está sucio, límpialo con un paño suave.

No puedo extraer el disco.
Pulsa el botón extraer durante un mínimo de 10 segundos para forzar la extracción. Una vez extraído, y antes de introducir otro disco en el sistema, apágalo y después vuelve a encenderlo para seguir utilizando el sistema.

El sistema no reconoce el dispositivo USB o el dispositivo USB no funciona correctamente.

  • Comprueba que has introducido correctamente el dispositivo.
  • Es posible que el dispositivo conectado no sea compatible con el sistema.
  • Utiliza un conector USB diferente en el sistema PS3. En función de la combinación de conectores USB utilizada, es posible que no se reconozca el dispositivo.
  • En algunos casos, puede que el sistema no reconozca el dispositivo si se utiliza un concentrador USB externo o se conectan más dispositivos de los asignados. Extrae los dispositivos que no vayas a utilizar.

Al conectar un dispositivo USB aparece el mensaje [Se ha detectado la conexión de un dispositivo USB desconocido.].

  • Es posible que el dispositivo conectado no sea compatible con el sistema o la aplicación de software.
  • Puede que el dispositivo solo sea compatible con ciertos tipos de software. Utiliza software compatible con el dispositivo.
  • Es posible que hayas conectado demasiados concentradores USB. Desconecta alguno de los concentradores USB.

Mando inalámbrico

El mando inalámbrico no funciona.

  • Para utilizar el mando inalámbrico debes emparejarlo con el sistema y asignarle un número de mando. Cuando el sistema esté encendido (el indicador de encendido se ilumina en color verde intenso), conecta el sistema al mando mediante un cable USB y, a continuación, pulsa el botón PS del mando.
  • Es posible que se haya eliminado el número del mando. Pulsa el botón PS del mando inalámbrico para volver a asignarle un número.
  • Algunos tipos de software requieren el uso de un número de mando específico. Consulta el manual del software que estés utilizando.
  • Comprueba el nivel de batería del mando inalámbrico. Cuando el mando se encuentre en modo inalámbrico, no funcionará si la batería está agotada. Conecta el mando al sistema mediante un cable USB para recargarlo.
  • Si no puedes utilizar el mando después de haber seguido los pasos anteriores, pulsa el botón de reinicio de la parte trasera del mando con un objeto de punta fina, como un bolígrafo, para reiniciarlo.

1. Botón de reinicio

El mando inalámbrico no funciona correctamente.
Pulsa el botón de reinicio de la parte trasera del mando con un objeto de punta fina, como un bolígrafo, para reiniciarlo.

El mando inalámbrico no vibra.

  • Selecciona Ajustes > [Ajustes de accesorios] > [Función de vibración del mando] y, a continuación, accede a [Función de vibración] y elige [Sí].
  • Es posible que el software no sea compatible con la función de vibración. Consulta el manual de instrucciones del software. Si has descargado el software desde PlayStation Store, consulta la información del aviso de compatibilidad que incluye la descripción online del producto.

La velocidad de respuesta de los botones es lenta.
Esto puede deberse a la pantalla LCD o al monitor del ordenador. No es un fallo de funcionamiento.

La batería no se recarga, o no se recarga completamente.
Solo puede cargarse la batería cuando el sistema está encendido (el indicador de encendido está iluminado en color verde intenso).

La carga de la batería no dura demasiado.
Es posible que la batería se esté agotando. La duración de la batería se reducirá con el uso y el paso del tiempo.

La batería pierde carga con el paso del tiempo, incluso cuando no utilizo el mando inalámbrico.
La batería del mando pierde lentamente su carga incluso cuando no utilizas el mando inalámbrico. Es recomendable recargar el mando
con frecuencia.

Otros problemas

El sistema emite ruido.

  • Si utilizas el sistema en un lugar donde se acumula el calor, como una estantería, o lo colocas cerca de la pared (a menos de 10 cm) o sobre una alfombra o un cojín, el ventilador interno girará rápidamente para reducir la temperatura del sistema y, por eso, generará más ruido. Coloca el sistema en un lugar con ventilación adecuada.
  • En función de la operación que se lleve a cabo, por ejemplo, copiar un CD de audio en el disco duro o iniciar un producto de software, es posible que el sistema emita más ruido del habitual. Además, algunos discos de software producen más ruido que otros.

Has olvidado la contraseña de tus ajustes de seguridad.
Si restableces el sistema en Ajustes > [Ajustes del sistema] > [Restablecer ajustes predeterminados], la contraseña volverá a ser "0000".
No obstante, debes tener en cuenta que, además de la contraseña, se restablecerán el resto de ajustes. Una vez restablecidos todos los parámetros, no podrás volver a recuperarlos.

El sistema está caliente.
El sistema puede calentarse mientras lo usas o está encendido. No es un fallo de funcionamiento.

La pantalla se congela durante el juego.

  • Comprueba que el disco no está dañado o sucio. Si está sucio, límpialo con un paño suave.
  • Si tienes instalados datos de juego en software de formato PlayStation 3, borra los datos y vuelve a instalar el software. Selecciona Juego > [Herramienta de datos de juego], pulsa el botón triángulo y, a continuación, borra los datos del juego en el menú de opciones. Después, vuelve a instalar el software de formato PlayStation 3. Procura no borrar los datos de partidas guardadas.

La pantalla se congela. El sistema no funciona.
Desconecta todos los accesorios (como dispositivos USB) del sistema, y reinícialo. Pulsa el botón de encendido durante un mínimo de 15 segundos para forzar el apagado del sistema (se pondrá en modo de espera). Cuando se apague el sistema, vuelve a encenderlo.

El indicador de encendido parpadea en rojo y verde de forma alternativa.
Se ha recalentado el interior del sistema. Asegúrate de que no estás utilizando el sistema en un lugar donde haga mucho calor y de que los ventiladores no estén bloqueados. Si continuas usando el sistema en las condiciones descritas anteriormente, dejará de funcionar. Apaga el sistema y déjalo enfriar antes de volver a utilizarlo. Cuando se enfríe, vuelve a encender el sistema.

El sistema no reconoce los contenidos.
Es posible que los contenidos se encuentren en un formato no compatible con el sistema. Si el contenido no es compatible, el sistema no lo reconocerá. Para obtener más información sobre los formatos compatibles, consulta la guía del usuario online en eu.playstation.com/ps3/support/manuals.

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